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售后服務

售后服務管理售后服務

質(zhì)量方針

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國內(nèi)知名品牌。

質(zhì)量目標

貫徹ISO9001:2000標準,建立保持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;顧客滿意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。



一、培訓人員:

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓,學習理論及進行實際操作;

2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術(shù)要求;

第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能;

第二、按程序能熟練的操作;

第三、能排除一般技術(shù)故障。

二、維修分支機構(gòu).地點.技術(shù)力量.聯(lián)系方式;

1、分支機構(gòu):“東風二汽技術(shù)服務站”;

2、地點:所在省.地.市.縣均有;

3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間:終身;

2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或兩年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分),超過兩年只收取零件費;

3、服務到達時間:省內(nèi),二十四小時內(nèi)到達;其它地區(qū),二十四小時內(nèi)派出人員;

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除,無故障積極預防。

四、免費期后配件供應價格方式

1、方式:在所在地二汽東風技術(shù)服務站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;

2、配件只收工本費,不加其他費用。

五、產(chǎn)品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務站維修。

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